6 сентября на V Форуме социальных инноваций регионов в Гостином Дворе эксперты центров госуслуг «Мои Документы» представили практические кейсы образовательного центра «Академия искреннего сервиса», обсудили сервисную среду в медицинских организациях, а также основные тренды развития государственных услуг. Лекции прошли специально для профсообщества — представителей региональных центров госуслуг.

На кейс-технологии центров госуслуг Москвы спикеры рассказали об уникальном проекте, выходящем за рамки офисов «Мои Документы» — Академии искреннего сервиса. Это не просто корпоративный учебный центр, отвечающий за функционально важные знания. Это проект, формирующий необходимое поведение сотрудников. Его концепция в том, что на выходе из Академии сотрудники должны не просто «знать», а делать. Академия кристаллизует ценности и переводит их в поведение через программу обучения, в которой 60% учебного процесса вынесено за стены академии и связано с ежедневной работой сотрудников. Все программы направлены прежде всего на сотрудника. Развивать клиентоориентированность через развитие сотрудников — одна из главных идей Академии.

В рамках панельной дискуссии «МФЦ как драйвер улучшения сервисной среды в медицинских организациях» спикеры обсудили технологии, позволяющие создавать и поддерживать пациентоориентированную среду в медучреждениях города. Благодаря совместным проектам центров госуслуг «Мои Документы» и Департамента здравоохранения города Москвы в столичных поликлиниках, центрах амбулаторной онкологической службы, во флагманских центрах больниц доступен самый передовой уровень медицинской помощи наравне с мировыми сервисными практиками.

Одним из главных ресурсов человека является время. На дискуссии «Тренды развития госуслуг: Вызовы. Решения. Результат» спикеры поговорили о том, как меняются процессы получения государственных услуг, становясь максимально эффективными и комфортными; как современные цифровые решения и искусственный интеллект помогают жителям быстро решить свои вопросы. Также затронули тему перспектив трансформации диалога человека и государства.

V юбилейный Форум социальных инноваций регионов в Гостином Дворе — крупнейшая дискуссионная площадка, формирующая вектор дальнейшего развития социальной сферы страны. С 5 по 8 сентября в рамках деловой программы спикеры обсудят эффективные практики для достижения высокого качества жизни граждан. С программой Форума можно ознакомиться по ссылке.