Ситуация с пандемией коронавируса привела к ускорению перехода на цифровые технологии и онлайн сервисы и соответствующему изменению моделей оказания услуг и потребительских моделей поведения.

В настоящее время в Российской Федерации активно и достаточно успешно реализуются процессы цифровой трансформации коммерческого сектора за счет использования новых инструментов и технологий (искусственного интеллекта, Интернета вещей, больших данных, биометрии).

Одновременно назрела необходимость адаптации социальной политики к новым цифровым реалиям с учетом возможностей новых технологий, лучших мировых и отечественных практик государственного управления и растущих ожиданий и требований граждан к получению государственных и муниципальных услуг, в том числе: полностью удаленно без необходимости посещения организаций; в автоматическом режиме без участия должностных лиц государственных органов; проактивно и комплексно, исходя из возникающих жизненных ситуаций; экстерриториально и максимально адресно (с учетом их фактической нуждаемости).

Требования граждан к качеству государственных и муниципальных услуг в социальной сфере и формату их предоставления формируются под влиянием опыта взаимодействия с бизнесом, а также основываются на текущей неудовлетворенности качеством взаимодействия с органами власти и ведомствами социального блока. Дополнительную актуальность задаче цифровой трансформации в социальной сфере придает социальная направленность государственной политики, обозначенная в Послании Президента Российской Федерации Федеральному Собранию Российской Федерации от 15 января 2020 г.

Как современные цифровые и технологические решения позволяют обеспечить новое качество получения социальных услуг, сформировать новые стандарты качества жизни?