ru en
ко всем спикерам
Джон Шоул
Специалист в области культуры сервиса, автор книг и обучающих программ, мотивационный спикер, США
Биография
Последние 45 лет Джон Шоул был сосредоточен исключительно на том, чтобы помогать организациям развивать культуру обслуживания с помощью своей технологии, основанной на практичности, простоте и здравом смысле. Благодаря своему авторитету и сосредоточенности на расширении прав и возможностей, он обладает способностью эмоционально передавать силу стратегии обслуживания от высшего руководства до всего персонала. В 1979 году он разработал первую в мире программу по обучению обслуживанию клиентов. Эта программа, а также последующие разработки легли в основу стратегии сервиса Джона Шоула.

Его книги особенно признаны и почитаемы руководителями высшего звена как самые важные, обязательные к прочтению в отделе обслуживания клиентов.

Service Quality Institute, который возглавляет Джон Шоул, помогает компаниям во всем мире создавать и поддерживать культуру обслуживания клиентов. По программам Service Quality Institute обучено более 2 миллионов человек в 40 странах. Технологии и книги Джона написаны на 11 языках и представлены в более чем 45 странах, и 90 процентов деятельности Service Quality Institute является международным.
События спикера
20:00
21:00
09 сентября
Москва
Лекция

Культура сервиса имеет ключевое значение для развития любой организации. В попытке выделиться на рынке компании уделяют большое внимание работе над созданием своего положительного образа для сотрудников, клиентов и партнеров, и стараются воплотить этот образ через культуру сервиса. 

Для того, чтобы она была на высоте, поведение всех сотрудников должно соответствовать провозглашенным корпоративным ценностям компании. В связи с тем,... Подробнее

20:00
21:00
09 сентября
Добавить в календарь
Мероприятия МФЦ
12:30
14:00
10 сентября
Енисей
Панельная дискуссия / круглый стол

Новые технологии позволяют человеку чувствовать себя значимым, вместе с тем запросы и ожидания от сервиса постепенно растут. Что ждет нас в области клиентского сервиса в ближайшие годы? Как создаются успешные кейсы построения клиентоориентированных моделей? Какой опыт можно позаимствовать у иностранных специалистов? Об этом поговорим с экспертами.... Подробнее

12:30
14:00
10 сентября
Добавить в календарь
Мероприятия МФЦ
10:00
12:00
10 сентября
Москва
Пленарное заседание

Заявительная система уже устарела, людям недостаточно получить набор социальных льгот по ЖКХ. Им важно, чтобы решили конкретную проблему, которая у них возникла прямо сейчас. Задача социальной сферы — использовать проактивный подход и работать на опережение, решать вопросы еще до наступления острой необходимости. А это значит, что система должна выстраиваться вокруг человека. Сегодня ключевым запросом является изменение самой философии... Подробнее

10:00
12:00
10 сентября
Добавить в календарь