Культура сервиса имеет ключевое значение для развития любой организации. В попытке выделиться на рынке компании уделяют большое внимание работе над созданием своего положительного образа для сотрудников, клиентов и партнеров, и стараются воплотить этот образ через культуру сервиса. 

Для того, чтобы она была на высоте, поведение всех сотрудников должно соответствовать провозглашенным корпоративным ценностям компании. В связи с тем,... Подробнее

Новые технологии позволяют человеку чувствовать себя значимым, вместе с тем запросы и ожидания от сервиса постепенно растут. Что ждет нас в области клиентского сервиса в ближайшие годы? Как создаются успешные кейсы построения клиентоориентированных моделей? Какой опыт можно позаимствовать у иностранных специалистов? Об этом поговорим с экспертами.... Подробнее

Заявительная система уже устарела, людям недостаточно получить набор социальных льгот по ЖКХ. Им важно, чтобы решили конкретную проблему, которая у них возникла прямо сейчас. Задача социальной сферы — использовать проактивный подход и работать на опережение, решать вопросы еще до наступления острой необходимости. А это значит, что система должна выстраиваться вокруг человека. Сегодня ключевым запросом является изменение самой философии... Подробнее